Política de entrega de productos

1. IDENTIFICACIÓN
Este sitio web es propiedad, está mantenido y operado por ATACADO CONNECT S/A con dirección en Av. Anhanguera Quadra, con Número de Registro Estatal nº 101754396.

2. CONTACTO – SAC (Servicio de Atención al Cliente FUJIOKA ELETRO IMAGEN S/A)
Si el Usuario necesita cualquier información, aclaración o asistencia con respecto a esta Política de Entrega de Productos, ATACADO CONNECT S/A pone a disposición el SAC para recibir todas las comunicaciones que el Usuario desee realizar. El SAC opera a través de los siguientes canales de comunicación:

(a) Por correo electrónico: 
(b) Por chat de lunes a viernes de 08:00 a 17:50;
(c) Por correspondencia siempre acompañada de los datos de contacto del consumidor, para poder completar la atención.

En todos los casos, el Usuario recibirá, por el mismo canal de comunicación, una confirmación de recepción de su solicitud, que será tratada y respondida en un plazo máximo de cinco días. Además, ATACADO CONNECT S/A pone a disposición en este sitio una sección de FAQ (Preguntas frecuentes), así como sus demás políticas: Política de Devoluciones, Política de Pagos, Política de Seguridad y Privacidad y, finalmente, los Términos y Condiciones de Uso de este sitio. Todos estos documentos pueden consultarse en línea.

3. ZONAS DE ENTREGA
ATACADO CONNECT S/A opera, directamente o a través de terceros contratados, servicios de entrega en todo el territorio nacional. Sin embargo, ATACADO CONNECT no realiza entregas de productos adquiridos en este sitio en otros países o territorios extranjeros.
IMPORTANTE: la entrega solo se realizará en las direcciones registradas en el sitio. No se permitirá la retirada de la mercancía en nuestros almacenes o en cualquier tienda física de Fujioka.

4. PLAZOS DE ENTREGA
Durante el proceso de compra, ATACADO CONNECT informará al Cliente un plazo estimado para la entrega de los productos. Esta estimación tiene en cuenta los productos adquiridos, sus cantidades, el stock disponible y la distancia entre nuestros centros de distribución y la dirección de entrega proporcionada por el cliente.

5. HORARIO DE ENTREGA
ATACADO CONNECT realiza las entregas de productos de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00.

6. COSTE DEL ENVÍO
El coste del envío de los productos se calcula automáticamente en el sitio web en el momento de la compra, basado en el valor de los productos adquiridos, así como la distancia entre nuestros centros de distribución y el lugar de entrega indicado por el cliente. A criterio exclusivo de ATACADO CONNECT , podrán ofrecerse categorías especiales de envío, específicas para algunos productos, temporadas o localizaciones, de manera permanente o temporal. En ese caso, cada categoría podrá tener precios y plazos de entrega diferentes, siendo responsabilidad del Cliente elegir la que mejor se ajuste a sus expectativas.

7. CONDICIONES DE ENTREGA
ATACADO CONNECT entregará los productos adquiridos en su embalaje original. Considerando que los repartidores contratados por ATACADO CONNECT no están autorizados a montar, instalar o desmontar productos, retirar puertas o ventanas, transportar productos por escaleras o izarlos desde el exterior del edificio, ni realizar ninguna actividad distinta a la entrega simple del producto. El cliente debe asegurarse de que las dimensiones del producto sean compatibles con las puertas, ascensores, pasillos y corredores del lugar de entrega. Para que la entrega se realice, debe haber una persona mayor de edad en el lugar de entrega que pueda recibir, verificar los productos y firmar el protocolo correspondiente. El servicio de entrega no incluye ninguna otra actividad por parte de los repartidores; ATACADO CONNECT no tiene obligación de instalar, montar, desmontar o probar los productos entregados.

8. RECHAZO DE RECEPCIÓN
El Cliente debe verificar los siguientes aspectos al recibir los productos:
(I) si el embalaje está abierto, violado o dañado;
(II) si el producto está dañado durante el transporte, abierto, violado o usado;
(III) si los productos entregados no coinciden con los adquiridos en el sitio web y/o la factura;
(IV) si el contenido del embalaje está incompleto, faltando partes o accesorios de los productos adquiridos.

En caso de cualquier discrepancia, el Cliente debe rechazar la recepción del producto y contactar con el SAC (Central de Atención ATACADO CONNECT ) para la inmediata resolución del problema.

9. INTENTOS DE ENTREGA
ATACADO CONNECT entregará los productos adquiridos en la dirección proporcionada por el Cliente. Si no es posible realizar la entrega por ausencia del Cliente, de persona autorizada, limitaciones físicas que impidan la entrega o error del Cliente al indicar la dirección correcta, ATACADO CONNECT realizará dos intentos adicionales. Si las tres entregas fallan, los productos serán devueltos al centro de distribución, el pedido será cancelado y el reembolso se realizará según los términos de la Política de Devoluciones.

10. ENTREGA EN APARTAMENTOS
Antes de completar la compra, se recomienda verificar las medidas de los productos y comprobar que no haya restricciones de acceso en el lugar de entrega. ATACADO CONNECT no se responsabiliza por montaje, desmontaje, acceso por escaleras/ascensores o contratación de grúas para izado.

11. DIVERSOS

  • Modificaciones del pedido: ATACADO CONNECT no aceptará cambios en el pedido (forma de pago, cantidades, lugar, fecha o turno de entrega) después de finalizar la compra en el sitio.

  • Retrasos: Situaciones excepcionales como dirección incorrecta, incompleta o inexistente, factores naturales (lluvias, inundaciones) o humanos (huelgas, manifestaciones, accidentes, calamidades), pueden retrasar la entrega. ATACADO CONNECT informará al Cliente y hará lo posible por entregar lo antes posible.

  • Retenciones: Si los productos son retenidos por autoridades fiscales debido a pendientes del Cliente, ATACADO CONNECT informará de la situación y queda exento de la obligación de entregar hasta que la autoridad competente lo libere.

  • Alertas: ATACADO CONNECT podrá enviar emails o SMS al Cliente para informar cambios en el proceso de entrega, como salida del centro de distribución, desplazamiento en la ciudad, hora estimada de entrega, retrasos, etc.

Todos los productos se transportan y entregan en su embalaje original para garantizar la calidad y evitar daños. Se recomienda que el Cliente verifique los productos al recibirlos, compruebe su estado y observe cualquier irregularidad en el embalaje. Si se detecta, rechace la entrega, haga una anotación en el comprobante y contacte inmediatamente con nuestro SAC.